创新技术改变环境水处理 大气处理设备

我司本着为客户服务，并以高质完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，*系统的*要求、方便运行管理。公司以"客户百分百满意"为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供*服务。

公司*一支高素质的员工队伍，*力量*，研发生产人员、工程*人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的*经验，同时工程*人员定期接受培训，以*员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持"越专业、越"为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过*的服务水平和**的*性能，提供*、*、益的售后服务。

一、提供货物服务

在产品质保期内，除不可*力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的*费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《*产品质量法》、《*消费者权益保护法》等*的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)开箱检验，*货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；

2)核对货物*、型号和编号及出厂时间；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包*期，提供三包凭证、*发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。

5)我公司将设立专业人员负责处理"三包"期间*维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

①　具有维修资质*，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

②　承担三包*期内的免费修理、软件维护业务和三包*期外的收费修理业务；

③　维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品*要求和质量标准要求的部件和配件；

④　按有关修理代理合同或者协议的约定，*修理费用和修理用部件和配件全部用于修理；

⑤　接受生产商、供应商的监督和检查；

⑥　保持常用维修部件和配件的储备量，*维修工作正常进行，避免因维修部件和配件缺少延误维修时间；

⑦　认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。

⑧　承担因自身修理失误造成的责任和损失；

⑨　妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询。

二、售后服务

（一）保修期内服务

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年。

2)服务费用

质保期内，我方对*非人为损坏设备的*配件无条件免费保修及更换，*设备的*配件（包括整机*部件）的维修及部件费均为免费。

保修期内，*设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统*咨询，详细解答用户对系统工程中的*一个问题，做到"有问必答、有答必详"。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场*人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责*解决，并及时更换维修相关设备。

（二）保修期外服务

1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、*工具、易耗材料，并可*响应安装施工和维修服务。

3、其他*支持、维修服务及费用收取情况

我们承诺长期随时提供免费的新的产品*资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。